Politica de Cambios y Devoluciones

Lentes Carolyne se rige por la Ley 19.496, la que establece el derecho de garantía del consumidor cuando adquiere un producto que presenta fallas de fábrica o su uso no es apto para el fin por el cual fue adquirido, por ejemplo, un lente de contacto tiene una rotura en el borde y no puede ser usado correctamente, ya que su postura no es la adecuada desde el primer momento de uso. Los costos de envío por fallas de fábrica son costeados por Lentes Carolyne.

En caso de adquirir un producto defectuoso se presenta la alternativa del reembolso de dinero o cambio del producto. La ley establece que en caso de fallas, la persona puede exigir la devolución del dinero, cambo de producto o reparación, siendo la ultima opción no viable en el caso de productos como lentes de contacto, por lo que se procede a realizar la devolución del dinero o cambio del producto.

El derecho a garantía se hace válido luego de que Lentes Carolyne realiza una inspección del producto para confirmar que se trata de una falla de fábrica. Para esto, la persona debe acudir a nuestros medios de comunicación rápidos (Instagram o Whatsapp) y se solicitan imágenes y vídeos del lente de contacto, donde se aprecie notablemente la falla. Lentes Carolyne se exime de la responsabilidad por el mal manejo de los lentes de contacto al momento de abrir el producto sellado suponiendo que este error puede costar la integridad del lente, infórmese de como manipular correctamente los lentes de contacto.

Lentes Carolyne permite los cambios y devoluciones de los productos por derecho a retracto, siempre y cuando, los lentes de contacto permanezcan con su sello de fábrica y no hayan sido abiertos. En caso de otros productos que no sean lentes de contactos se busca que el producto devuelto se encuentre en buen estado y cumpla su función de fabrica. Cambios y devoluciones por derecho a retracto del producto que supongan un gasto de transporte o envío deben ser costeados por el cliente. Dada la naturaleza que los lentes de contactos son de uso personal, una vez la persona hizo uso del lente, el derecho a retracto no se hará efectivo.

Las devoluciones de dinero se realizan mediante el mismo medio por el cual la persona canceló el producto. En caso de pagos con tarjeta de débito el cliente debe comunicarse con personal de Lentes Carolyne para gestionar la transferencia bancaria. La empresa tiene un plazo de 4 días hábiles para realizar el reembolso de dinero.

Si tienes dudas respecto a nuestras políticas de cambios y devoluciones por favor contactanos a nuestros canales de comunicación rápida (Instagram o Whatsapp) o nuestro correo electrónico.